E-mails et sms frauduleux : soyez vigilant !

Attention aux tentatives d'escroquerie par le biais d'e-mails et de sms (envoyés par WhatsApp) frauduleux semblant provenir d'Air France. Ces e-mails ou sms malveillants cherchent à obtenir vos informations confidentielles (données bancaires, justificatifs d'identité…). Cette technique est appelée « phishing », en français hameçonnage ou filoutage.

Un e-mail ou un sms suspect ?
Les bons réflexes à adopter

Adoptez des réflexes simples pour vous protéger :
  • soyez attentif à l'expéditeur de l'e-mail ou du sms, n'ouvrez pas la pièce jointe et ne cliquez sur aucun lien,
  • ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires ni vos données personnelles.

Identifier un e-mail ou un sms frauduleux

Voici quelques indicateurs qui doivent vous alerter.
  • L'objet du message est attractif ou inhabituel : Billets Air France gratuits vers toutes destinations ; Air France, vos bons arrivent à expiration.
  • Vous êtes invité à communiquer vos coordonnées bancaires.
  • L'e-mail ou le sms vous incite à effectuer une action de manière urgente : compléter un formulaire de demande de remboursement, procéder à un paiement, etc.
  • Le contenu du message est mal rédigé ou comporte des fautes d'orthographe : Vous avez oublié Chèques cadeaux AirFrance.
  • L'adresse e-mail de l'expéditeur provient d'un fournisseur de messagerie courant : Gmail, Yahoo, Hotmail, WhatsApp, etc.

Il existe également des sites frauduleux accessibles via les réseaux sociaux qui proposent de fausses offres en ligne.

Reconnaître un e-mail officiel

Air France peut vous adresser plusieurs types de messages. 
Voici les listes des adresses e-mail les plus utilisées par Air France, selon le type de message.

Informations commerciales

Ces e-mails vous informent des promotions ou offres spéciales, de nouvelles destinations ou encore des services proposés par Air France. Nous ne vous demandons pas d'informations personnelles dans ces messages.

Informations relatives à votre voyage

Si vous avez effectué une réservation, vous pouvez recevoir un e-mail vous demandant de compléter des informations requises par les autorités de votre pays de destination.
Nous vous contactons également pour vous inviter à vous enregistrer.
Dans ce type d'e-mail figure obligatoirement un identifiant tel que votre référence de réservation ou votre numéro Flying Blue.
  • admin@infos-airfrance.com
  • admin@service-airfrance.com
  • admin@ticket-airfrance.com
  • airfrance@service.airfrance.com
  • airfrance-klm@connect-passengers.com
  • cartedembarquement@airfrance.fr
  • check-in@service-airfrance.com
  • Customer-care@airfrance.fr
  • do_not_reply@info-flyingblue.com
  • ElectronicTicketing@email.airfrance.fr
  • enregistrement@service-airfrance.com
  • FlyingBlue@airfrance-klm.com
  • formalites@infos-airfrance.com
  • info@service.airfrance.com
  • information@info-flyingblue.com
  • mail.customersupport@airfrance.fr
  • mail.informations.generales@airfrance.fr
  • mail.payment.control@airfrance.fr
  • mail.websupportafkl@airfrance.fr
  • regulations@infos-airfrance.com

Sont également utilisées les adresses e-mail se finissant par :
  • @account-airfrance.com
  • @connect-passengers.com
  • @enews-airfrance.com
  • @info-airfrance.com
  • @infos-airfrance.com
  • @ticket-airfrance.com
  • @xmedia.airfrance.fr
Cliquer pour replier le bloc

Enquêtes, jeux, concours...

Air France peut vous inviter à participer à des enquêtes liées à nos services, à des sondages sur vos attentes ou encore à des jeux ou des concours.
  • AF_CS@tns-survey.com
  • airfranceklm@dijitpjms.fr
  • enquete@airfrance-etudebagage.fr
  • enquete.web@data2decisions.com
  • enqueteweb@surveys-instantsurvey.com
  • flying_blue@sc-enquete.com
  • no-reply@mailing.insites-consulting.com
  • qualityobserver@tns-nipo.com
  • robot@izettle.com
  • websurvey@surveys-instantsurvey.com
Cliquer pour replier le bloc
Nous vous recommandons de mettre à jour régulièrement le navigateur et l’antivirus de votre ordinateur. 
Veuillez signaler tout e-mail ou sms frauduleux qui semble provenir d'Air France à l'adresse : abuse@airfrance.fr.
retour haut de page